Käyttöehdot

Yleiset myyntiehdot

Johdanto

Tätä ostosta koskevat alla olevat vakioehdot kuluttajille suunnatussa verkkokaupassa tapahtuvaan tavarakauppaan. Verkkokaupan kuluttajaostoksia sääntelevät erityisesti kuluttajansuojalaki, oikeustoimilaki, laki tietoyhteiskunnan palvelujen tarjoamisesta sekä muu pakottava kuluttajalainsäädäntö. Ajantasainen lainsäädäntö on saatavilla osoitteessa www.finlex.fi. Näiden ehtojen tarkoituksena ei ole rajoittaa lainsäädännön mukaisia oikeuksia, vaan selventää kaupan osapuolten keskeisimmät oikeudet ja velvollisuudet.

Nämä myyntiehdot noudattavat Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) suosituksia. Lisätietoja kuluttajan oikeuksista löydät osoitteesta www.kkv.fi.

1. Sopimus

Sopimus muodostuu näistä myyntiehdoista, tilausvaiheessa annetuista tiedoista sekä mahdollisista erikseen sovituista ehdoista. Mikäli tiedot ovat ristiriidassa keskenään, erikseen sovitut ehdot ovat ensisijaisia, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Sopimusta täydentävät lisäksi tavarakauppaa elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä koskevat lain säännökset.

2. Osapuolet

Myyjä on Nordiva Ventures AS, Fivelandsvegen 280, 4200 Sauda, Norja, norjalainen organisaationumero 935 734 878, asiakaspalvelu@nordivakauppa.fi. Myyjästä käytetään jäljempänä nimitystä "myyjä".

Ostaja on tilauksen tekevä kuluttaja, josta käytetään jäljempänä nimitystä "ostaja".

3. Hinta

Tuotteen ja palvelun ilmoitettu hinta euroina on ostajan maksettava kokonaishinta. Hinta sisältää kaikki verot ja lisäkustannukset. Ostajalta ei voida periä kustannuksia, joista myyjä ei ole ilmoittanut ennen ostoksen tekemistä.

4. Sopimuksen syntyminen

Sopimus sitoo molempia osapuolia, kun ostaja on lähettänyt tilauksensa myyjälle.

Sopimus ei kuitenkaan ole sitova, jos myyjän verkkokaupan tarjouksessa tai ostajan tilauksessa on ilmeinen kirjoitus- tai näppäilyvirhe, jonka toinen osapuoli on havainnut tai hänen olisi pitänyt havaita.

5. Maksaminen

Myyjä voi periä maksun tuotteesta siitä hetkestä, kun tuote on lähetetty ostajalle.

Jos ostaja maksaa luotto- tai pankkikortilla, myyjä voi varata ostosumman kortilta tilauksen yhteydessä. Korttia veloitetaan tuotteen lähetyspäivänä.

Laskulla maksettaessa lasku laaditaan ostajalle tuotteen lähetyksen yhteydessä. Laskun maksuehto on vähintään 14 päivää laskun vastaanottamisesta.

Alle 18-vuotiaat eivät voi maksaa jälkikäteen lähetettävällä laskulla.

6. Toimitus

Toimitus on tapahtunut, kun ostaja tai hänen edustajansa on vastaanottanut tuotteen.

Ellei toimitusaikaa ole ilmoitettu tilausvaiheessa, myyjän on toimitettava tuote ostajalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksesta. Tuote toimitetaan ostajan ilmoittamaan osoitteeseen, ellei toisin ole sovittu.

7. Vaaranvastuu

Vaaranvastuu tuotteesta siirtyy ostajalle, kun hän tai hänen edustajansa on vastaanottanut tuotteen kohdan 6 mukaisesti.

8. Peruuttamisoikeus

Ellei sopimus ole peruuttamisoikeuden ulkopuolella, ostaja voi peruuttaa ostoksen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Ostajan on ilmoitettava peruuttamisoikeuden käytöstä myyjälle 60 päivän kuluessa peruuttamisajan alkamisesta. Määräaikaan lasketaan kaikki kalenteripäivät. Jos määräaika päättyy lauantaihin, pyhäpäivään tai juhlapäivään, se jatkuu seuraavaan arkipäivään.

Peruuttamisaika katsotaan noudatetuksi, jos ilmoitus on lähetetty ennen määräajan päättymistä. Ostajalla on todistustaakka peruuttamisoikeuden käyttämisestä, joten ilmoitus on suositeltavaa tehdä kirjallisesti (peruuttamislomake, sähköposti tai kirje).

Peruuttamisaika alkaa:

Yksittäisten tuotteiden ostossa peruuttamisaika alkaa tuotteen vastaanottamista seuraavasta päivästä. Tilaussopimuksissa tai säännöllistä toimitusta koskevissa sopimuksissa peruuttamisaika alkaa ensimmäisen toimituksen vastaanottamista seuraavasta päivästä. Jos osto koostuu useista toimituksista, peruuttamisaika alkaa viimeisen toimituksen vastaanottamista seuraavasta päivästä.

Peruuttamisaika pitenee 12 kuukaudella alkuperäisen määräajan päättymisestä, jos myyjä ei ole ennen sopimuksen tekemistä ilmoittanut peruuttamisoikeudesta ja vakiomuotoisesta peruuttamislomakkeesta. Sama koskee puutteellisia tietoja peruuttamisen ehdoista, määräajoista ja menettelytavoista. Jos myyjä antaa nämä tiedot 12 kuukauden kuluessa, peruuttamisaika päättyy kuitenkin 60 päivän kuluttua siitä, kun ostaja on saanut tiedot.

Peruuttamisoikeutta käytettäessä tuote on palautettava myyjälle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 60 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Ostaja vastaa tuotteen palauttamisen välittömistä kustannuksista, ellei toisin ole sovittu tai myyjä on laiminlyönyt ilmoittaa, että ostaja vastaa palautuskustannuksista. Myyjä ei saa periä maksua peruuttamisoikeuden käyttämisestä.

Ostaja saa kokeilla tai testata tuotetta kohtuullisella tavalla selvittääkseen sen luonteen, ominaisuudet ja toimivuuden ilman, että peruuttamisoikeus raukeaa. Jos kokeilu tai testaus ylittää kohtuullisen ja tarpeellisen laajuuden, ostaja voi joutua vastaamaan tuotteen mahdollisesta arvon alenemisesta.

Myyjä on velvollinen palauttamaan ostosumman ostajalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 60 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Myyjällä on oikeus pidättää maksu, kunnes hän on vastaanottanut tuotteen ostajalta tai ostaja on esittänyt todisteen tuotteen lähettämisestä.

9. Viivästys ja toimittamatta jättäminen – ostajan oikeudet ja reklamaatioaika

Jos myyjä ei toimita tuotetta tai toimittaa sen myöhässä sopimuksen mukaisesta ajankohdasta eikä tämä johdu ostajasta tai ostajan puolella olevasta syystä, ostaja voi kuluttajansuojalain 5 luvun mukaan olosuhteiden perusteella pidättää kauppahinnan, vaatia sopimuksen täyttämistä, purkaa sopimuksen ja/tai vaatia vahingonkorvausta myyjältä.

Vaatimukset on todistelun vuoksi suositeltavaa esittää kirjallisesti (esimerkiksi sähköpostitse).

Täyttäminen

Ostaja voi pitäytyä kaupassa ja vaatia myyjältä sopimuksen täyttämistä. Ostaja ei kuitenkaan voi vaatia täyttämistä, jos sille on este, jota myyjä ei voi voittaa, tai jos täyttäminen aiheuttaisi myyjälle kohtuuttomia kustannuksia tai haittaa suhteessa ostajan etuun. Jos esteet poistuvat kohtuullisessa ajassa, ostaja voi silti vaatia täyttämistä.

Ostaja menettää oikeutensa vaatia täyttämistä, jos hän odottaa kohtuuttoman kauan vaatimuksen esittämisessä.

Purku

Jos myyjä ei toimita tuotetta sovittuna ajankohtana, ostajan on kehotettava myyjää toimittamaan tuote kohtuullisessa lisäajassa. Jos myyjä ei toimita tuotetta lisäajan kuluessa, ostaja voi purkaa kaupan.

Ostaja voi kuitenkin purkaa kaupan välittömästi, jos myyjä kieltäytyy toimittamasta tuotetta. Sama koskee tilannetta, jossa toimitus sovittuna ajankohtana oli ratkaisevaa sopimuksen syntymiselle, tai ostaja on ilmoittanut myyjälle toimitusajankohdan olevan ratkaiseva.

Jos tuote toimitetaan ostajan asettaman lisäajan tai sopimuksen syntymiselle ratkaisevan toimitusajankohdan jälkeen, purkuvaatimus on esitettävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun ostaja sai tiedon toimituksesta.

Vahingonkorvaus

Ostaja voi vaatia korvausta viivästyksestä aiheutuneesta vahingosta. Tätä ei kuitenkaan sovelleta, jos myyjä osoittaa viivästyksen johtuvan myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota ei kohtuudella voitu ennakoida sopimusta tehtäessä eikä välttää tai voittaa.

10. Tuotteen virhe – ostajan oikeudet ja reklamaatioaika

Jos tuotteessa on virhe, ostajan on ilmoitettava siitä myyjälle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun virhe olisi pitänyt havaita. Ostaja on aina reklamoinut ajoissa, jos ilmoitus tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Reklamaatio voidaan tehdä viimeistään kahden vuoden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos tuotteen tai sen osan on tarkoitettu kestävän olennaisesti pidempään kuin kaksi vuotta, reklamaatioaika on viisi vuotta.

Jos tuotteessa on virhe, joka ei johdu ostajasta tai ostajan puolella olevasta syystä, ostaja voi kuluttajansuojalain 5 luvun mukaan olosuhteiden perusteella pidättää kauppahinnan, valita korjauksen tai vaihdon välillä, vaatia hinnanalennusta, purkaa sopimuksen ja/tai vaatia vahingonkorvausta myyjältä.

Reklamaatio myyjälle on suositeltavaa tehdä kirjallisesti.

Korjaus tai vaihto

Ostaja voi valita, vaatiiko hän virheen korjaamista vai vastaavan tuotteen toimittamista. Myyjä voi kuitenkin vastustaa ostajan vaatimusta, jos sen toteuttaminen on mahdotonta tai aiheuttaa myyjälle kohtuuttomia kustannuksia. Korjaus tai vaihto on suoritettava kohtuullisessa ajassa. Myyjällä ei lähtökohtaisesti ole oikeutta tehdä enempää kuin kaksi korjausyritystä saman virheen osalta.

Hinnanalennus

Ostaja voi vaatia asianmukaista hinnanalennusta, jos tuotetta ei korjata tai vaihdeta. Hinnanalennuksen tulee vastata virheellisen ja virheettömän tuotteen arvon välistä suhdetta. Erityisistä syistä hinnanalennus voidaan määrittää virheen merkityksen perusteella ostajalle.

Purku

Jos tuotetta ei ole korjattu tai vaihdettu, ostaja voi myös purkaa kaupan, kun virhe ei ole vähäinen.

11. Myyjän oikeudet ostajan sopimusrikkomuksessa

Jos ostaja ei maksa tai täytä muita sopimuksen tai lain mukaisia velvollisuuksiaan eikä tämä johdu myyjästä tai myyjän puolella olevasta syystä, myyjä voi kuluttajansuojalain mukaan olosuhteiden perusteella pidättää tuotteen, vaatia sopimuksen täyttämistä, purkaa sopimuksen sekä vaatia vahingonkorvausta ostajalta. Myyjä voi olosuhteiden mukaan periä myös viivästyskorkoa, perintäkuluja sekä kohtuullisen maksun noutamattomista tuotteista.

Täyttäminen

Myyjä voi pitäytyä kaupassa ja vaatia ostajaa maksamaan kauppahinnan. Jos tuotetta ei ole toimitettu, myyjä menettää oikeutensa, jos hän odottaa kohtuuttoman kauan vaatimuksen esittämisessä.

Purku

Myyjä voi purkaa sopimuksen, jos ostajan maksuviivästys tai muu sopimusrikkomus on olennainen. Myyjä ei kuitenkaan voi purkaa sopimusta, jos koko kauppahinta on maksettu. Jos myyjä asettaa kohtuullisen lisäajan maksamiselle eikä ostaja maksa lisäajan kuluessa, myyjä voi purkaa kaupan.

Viivästyskorko ja perintäkulut

Jos ostaja ei maksa kauppahintaa sopimuksen mukaisesti, myyjä voi vaatia viivästyskorkoa korkolain mukaisesti. Jos maksu laiminlyödään, saatava voidaan ennakkoilmoituksen jälkeen siirtää perintään. Ostaja voi tällöin joutua vastuuseen perintälain mukaisista kuluista.

Maksu noutamattomista ennakkomaksamattomista tuotteista

Jos ostaja jättää noutamatta maksamattoman tuotteen, myyjä voi periä ostajalta maksun. Maksu saa kattaa enintään myyjän todelliset kustannukset tuotteen toimittamisesta ostajalle. Tätä maksua ei voida periä alle 18-vuotiailta ostajilta.

12. Takuu

Myyjän tai valmistajan antama takuu antaa ostajalle oikeuksia pakottavan lainsäädännön mukaisten oikeuksien lisäksi. Takuu ei siten rajoita ostajan reklamaatio- ja vaatimusoikeuksia viivästyksen tai virheen osalta kohtien 9 ja 10 mukaisesti.

13. Henkilötiedot

Kerättyjen henkilötietojen rekisterinpitäjä on myyjä. Ellei ostaja anna erillistä suostumusta, myyjä voi tietosuojalainsäädännön ja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti kerätä ja tallentaa vain ne henkilötiedot, jotka ovat välttämättömiä myyjän sopimusvelvoitteiden täyttämiseksi. Ostajan henkilötietoja luovutetaan kolmansille osapuolille vain, jos se on välttämätöntä sopimuksen toteuttamiseksi tai lainsäädäntö sitä edellyttää.

14. Riitojen ratkaisu

Valitukset osoitetaan myyjälle kohtuullisessa ajassa, ks. kohdat 9 ja 10. Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet sovinnollisesti. Jos sovintoa ei saavuteta, ostaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan saadakseen ohjausta. Kuluttajaneuvonta on tavoitettavissa numerosta 029 505 3050 sekä osoitteessa www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta.

Ostaja voi myös saattaa riidan kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajariitalautakunta on tavoitettavissa osoitteessa www.kuluttajariita.fi.

Euroopan komission verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi on käytettävissä, jos haluat tehdä valituksen. Se on erityisen tarkoituksenmukainen, jos olet toisessa EU-maassa asuva kuluttaja. Valituksen voi tehdä osoitteessa http://ec.europa.eu/odr.