Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee Nordiva Kaupasta tehtyjä ostoksia, ja se täydentää kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi.
1. Palautusoikeus
Nordiva Kauppa tarjoaa vapaaehtoisen 60 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottopäivästä lukien. Palautusoikeus on voimassa riippumatta siitä, onko tuotetta käytetty, edellyttäen että tuote palautetaan asianmukaisessa kunnossa. Palautusoikeus ei rajoita pakottavan lainsäädännön mukaisia oikeuksia.
2. Vaurioituneet tai vialliset tuotteet
Jos tuote on vaurioitunut tai siinä on valmistusvirhe vastaanottohetkellä, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Nordiva Kauppaan ilman aiheetonta viivytystä virheen havaitsemisen jälkeen. Nordiva Kauppa tarjoaa tällaisissa tapauksissa oman harkintansa mukaan korjauksen, vaihdon, hinnanalennuksen tai täyden hyvityksen kuluttajansuojalain mukaisesti.
3. Peruuttamisoikeus ja vapaaehtoinen palautus
Peruuttamisoikeutta tai vapaaehtoista palautusta käytettäessä sovelletaan seuraavia ehtoja: Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Nordiva Kauppaan ennen palautuksen lähettämistä. Palautuksen postikulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu. Palautus on tehtävä Nordiva Kaupan antamien ohjeiden mukaisesti.
4. Palautuskoodi ja ennakkohyväksyntä
Kaikki palautukset edellyttävät Nordiva Kaupan ennakkohyväksyntää. Palautuksen aloittamiseksi asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Nordiva Kauppaan osoitteessa asiakaspalvelu@nordivakauppa.fi, ilmoittaa tilausnumero ja palautuksen syy sekä vastaanottaa palautuskoodi ja palautusohjeet. Ilman voimassa olevaa palautuskoodia tai ennakkosopimusta lähetettyjä palautuksia ei käsitellä, ja ne voidaan palauttaa lähettäjälle asiakkaan kustannuksella.
5. Hyvitys
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, Nordiva Kauppa ilmoittaa asiakkaalle, onko palautus hyväksytty vai hylätty. Hyväksytyn palautuksen hyvitys suoritetaan samalle maksutavalle, jota käytettiin ostoksen yhteydessä, kohtuullisessa ajassa. Käsittelyaika voi vaihdella maksunvälittäjästä riippuen.
6. Yhteystiedot
Palautuksiin ja hyvityksiin liittyvät kysymykset voi lähettää osoitteeseen asiakaspalvelu@nordivakauppa.fi